PYTANIA I ODPOWIEDZI
Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy pytania, które najczęściej słyszymy od klientów AM Racing – o dobór części, zamówienia, dostawę, płatności i zwroty. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz lub zadzwoń.
DOBÓR CZĘŚCI
Jak sprawdzić, czy część pasuje do mojego motocykla?
Skorzystaj z wyszukiwarki po pojeździe na stronie głównej albo sprawdź w opisie produktu listę modeli, roczników i dane techniczne (wymiary, numery katalogowe). W razie wątpliwości napisz do nas – podaj markę, model i rocznik, a dobierzemy część.
Czy sprzedajecie części do skuterów i quadów?
Tak. W ofercie mamy części i akcesoria do motocykli, skuterów i quadów – zarówno eksploatacyjne (klocki, filtry, łańcuchy, zębatki, opony), jak i elementy tuningowe oraz odzież motocyklową.
Nie ma produktu, którego szukam. Czy możecie go sprowadzić?
Często tak. Wyślij nam nazwę lub numer katalogowy części oraz dane pojazdu, a sprawdzimy dostępność u naszych dostawców i podamy cenę oraz termin.
ZAMÓWIENIA
Czy mogę zamówić bez zakładania konta?
Tak, zakupy bez rejestracji są możliwe – wystarczy podać dane do wysyłki. Konto daje jednak podgląd historii zamówień i szybsze zakupy następnym razem.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po zalogowaniu w zakładce Twoje zamówienia. O przyjęciu, opłaceniu i wysyłce zamówienia informujemy też e-mailem, a po nadaniu paczki wysyłamy numer do śledzenia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki paczka nie została nadana. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo i podaj numer zamówienia.
Gdzie wpisać kod rabatowy?
W koszyku, w polu „Kod rabatowy”. Po zatwierdzeniu rabat od razu widać w podsumowaniu zamówienia.
DOSTAWA
Ile kosztuje dostawa?
Zamówienia powyżej 250 zł na terenie Polski wysyłamy bezpłatnie. Przy mniejszych zamówieniach koszt dostawy zależy od wybranego przewoźnika i jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Paczkę nadajemy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przy pobraniu – od złożenia zamówienia), zależnie od produktu. Czas doręczenia zależy od przewoźnika.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, którym sprawdzisz jej status na stronie przewoźnika.
PŁATNOŚCI
Jak mogę zapłacić?
Przez Przelewy24 (BLIK, szybki przelew, karta), Stripe (karta, Apple Pay, Google Pay) lub za pobraniem przy odbiorze paczki. Szczegóły na stronie Metody płatności.
Płatność online się nie powiodła. Co robić?
Zamówienie czeka w systemie – link do ponownej płatności znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem oraz w zakładce „Twoje zamówienia”. Możesz też napisać do nas, a zmienimy formę płatności.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Zaznacz w formularzu zamówienia, że chcesz fakturę na firmę, i podaj dane oraz NIP.
ZWROTY I REKLAMACJE
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki. Towar powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Pełna procedura: Zwroty i reklamacje.
Zamówiłem złą część – czy mogę ją wymienić?
Tak. Najszybciej jest odesłać niepasującą część w ramach zwrotu i złożyć nowe zamówienie na właściwą – wtedy nie czekasz na obieg przesyłek. Przed wyborem możesz napisać do nas, a pomożemy dobrać odpowiedni produkt.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt. Co dalej?
Zgłoś reklamację mailowo, dołączając numer zamówienia i zdjęcia uszkodzenia. Przy paczce uszkodzonej w transporcie warto spisać protokół szkody z kurierem – przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz lub zadzwoń – dane znajdziesz na stronie Kontakt. Odpowiadamy szybko i konkretnie.
